受訪專家：國家工程研究中心主動健康研究院院長  鮑  勇

本報記者   虞  曄

隨著手機的普及，一些公用電話亭變得少人問津，數量更是與鼎盛時期的星羅棋布形成鮮明反差。為了能讓老舊公用電話亭擁抱技術更迭、造福于民，近日多個數字化改造的“數字公話亭”落地上海。這些數字公話亭不僅外觀時尚，還擁有七大民生服務功能。目前，數字公話亭試點覆蓋了上海8個行政區10個商圈，計劃未來初步覆蓋中環內核心區域。

上海的電話亭情緣

上海公用電話亭的歷史可以追溯到上世紀30年代，此后近3/4個世紀，它始終是上海街頭最重要的通信工具，陪伴過一代代上海人成長。投幣式公用電話亭、有人值守的公用電話亭、磁卡公用電話亭、傳呼式公用電話亭……伴隨著通信技術的更迭、市民通話需求的日漸增長，公用電話亭的面貌時有變化，成了上海街頭一道別樣的風景。

2006年，上海公用電話亭的數量達到歷史峰值1萬座，但隨著通訊技術升級，承載著城市記憶的公用電話亭逐漸被人遺忘，成了街頭“守望者”。截至2020年，上海市區仍存有公用電話亭約5000座，主要布設于市中心主干道、次主干道、老牌商業街沿線。一旦相關路段需要重建或重布管網，公用電話亭的存續便成了變數。

作為公用電話亭的建設者、運營者和管理者，中國電信上海分公司一方面擔負著所有公用電話亭的日常維護工作，另一方面在努力探索新可能。數字公話亭就是以先進的數字技術，幫助老年人等需要關懷的群體體驗高效快捷的數字生活。在數字公話亭之前，還曾有過多項嘗試。2017年，中國電信上海分公司與同濟大學設計創意學院、楊浦區四平路街道辦事處合作，將部分電話亭改造為“美術館”，向市民展示同濟大學的藝術作品。2018年，淮海中路沿線的6座“悅讀亭”投入使用，并保留至今?！皭傋x亭”分為漂流亭、名人亭、一本亭3個主題，外表與普通電話亭一致，但內里卻別有洞天，可以讓人靜下心來閱讀，部分電話亭還增加了共享充電寶設備。2022年9月，新華書店在新華路上的5座公用電話亭內,開了為期5天的“24小時迷你書店”，分為文學、影視、少兒、教輔等不同主題?！栋倌旯陋殹贰对铝僚c六便士》《自深深處》，甚至《五年高考三年模擬》等書籍都能在公用電話亭內被找到。此外還設置了特殊的“換書空間”，市民可以選擇一本喜歡的書帶走，并用自己的閑置書籍填補空位。

數字公話亭受居民好評

電話亭的更新換代是件利民的好事，數字公話亭落地后究竟能否切實地讓老年人的生活更便利、智能呢？記者為此走訪了位于上海普陀區大渡河路1550弄附近的數字公話亭。

記者看到，這處數字公話亭附近居民區較多，人來人往非常熱鬧。紅色的數字公話亭佇立在街邊，很是醒目。亭內除了電話和電子屏外，還有椅子供行人休息，非常貼心周到?？吹接浾咴诖蛄侩娫捦?，附近居民陳老伯以為記者手機沒電了，熱心地教記者把手機放在亭內的一塊無線充電板上?！斑@個充電很快很方便的?！标惱喜χf。除了充電功能，數字公話亭還可以免費國內通話3分鐘，供有應急需要的人使用。記者嘗試發現，在免費通話時間快結束時，會有語音提示，如果想要繼續通話，可以用IC卡付費，但撥打119、110等緊急號碼不限時長。居民還可以通過智能按鈕刷臉登錄，一鍵呼叫申城出行出租車，自動定位電話亭地址為出發地，方便不會使用手機上網叫車的老人。記者操作發現，一鍵叫車模塊除了使用人臉識別，還可以通過手機號或身份證讀取等方式注冊。迷路的老人或小孩，可自行或在他人幫助下刷臉登錄求助，后臺AI客服會自動聯系前期設置的緊急聯系人，幫其尋找家屬。電子屏的左側有一個凸起的紅色按鈕，可以一鍵呼叫114人工坐席，享受咨詢單位電話、詢問政府政策、三甲醫院預約掛號等民生服務。居民還可通過地圖功能，查詢周邊醫院等生活設施位置。有聽障或語言障礙的特殊人群，可在亭內撥打12345熱線，以視頻通話方式接受手語服務，服務時間為周一至周五，上午9點到11點半，下午1點半到4點。

“我就住對面的小區，小區里老人很多，子女們工作都很忙，智能手機很多功能我們也不會用。前幾天，我用這個助老一鍵通預約了同仁醫院的專家號，非常方便，還和老鄰居分享了這個方法。沒想到電話亭能有這么多用處，真是時代不同了?！标惱喜吲d地和記者分享。

好設施需要好維護

第七次全國人口普查顯示，我國60歲及以上人口占比超18%，上海更是達到37%左右。上海有很多“程度深、高齡化、獨居多”的深度老齡化社區，而數字公話亭能幫助老年人解決數字生活中的“急難愁”問題，簡易、快捷、高效，有利于提升老年人的獲得感和幸福感。

國家工程研究中心主動健康研究院院長鮑勇告訴記者，上海這類超大城市，特別要重視老年人的宜居問題，使得老年人能夠病有良醫、老有頤養、住有宜居、弱有眾扶。改造電話亭就是城市資源共享的一個好例子。

雖然數字公話亭帶來了諸多便利，但也有人擔心，升級后的電話亭只是一時現象，若缺乏管理維護，將會和過去的公用電話亭一樣被棄用。對此，鮑勇表示，數字公話亭切不可虎頭蛇尾。一是要把數字公話亭和健康社區聯系起來，可以由社區負責管理和維護，保證正常運行。二是對社區居委會的管理水平采用績效考核，這樣才有助落到實處，有專人認真負責，而不只是喊喊口號。三是向社會招募志愿者，讓更多愿意服務老年人的志愿者參與進來?！叭绻龊眠@三點，數字公話亭一定能得以可持續發展?！薄?/p>